Edición

Un envío con una compañía de mierda

Iba a ser menos «taxativo» en la calificación del envío o de la compañía con la que lo he hecho, pero no merecen otro apelativo que el de mierdosas ambas cosas: el envío y la compañía.

Desde que estoy poniendo en marcha la editorial y su tienda asociada, me encuentro con trabajos inesperados como tener que enviar libros a destinos variados, lógicamente, así que tanteé diversos métodos y acabé por darme de alta (sin coste y tal como están las cosas no contrataría sus servicios «PRO») en Packlink, a través de la cual gestiono los envíos y que, en cuanto me di de alta procedieron a llamarme con la esperanza de haber «pillado» a un pez gordo.

Pronto se dieron cuenta de que yo era un chanquete.

Y supongo que ahí empiezan los problemas.

El 4 de mayo envié un bloque de libros de una reimpresión del libro de Amada Blasco, con quien he tenido la suerte de trabajar ya en 2 proyectos editoriales.

Los empaqueté bien, robustamente, con la etiqueta correspondiente en ambas caras de la caja, para ponérselo fácil tanto a quien recoge el paquete como a quien lo entrega en destino. Contraté el envío con Zeleris a través de Packlink que presume de ser una empresa de gestión de envíos… 😐

Hubo retrasos variados pues el jueves 4 de mayo, que tenían que haberlos recogido, no apareció nadie por el estudio en el que pasé el día completo esperando. El viernes no pude venir pero por suerte mis compañeros pudieron hacer la entrega porque la caja estaba esperando en la puerta.

Pensé que, por lo menos, el lunes llegarían, lo que daba bastante margen para la presentación que Amada tenía previsto hacer el viernes 12 de mayo en Málaga.

El martes aún no habían llegado y el lunes decían haber intentado hacer la entrega, pero el lugar de destino, que es un espacio de «coworking», permanece abierto y disponible 12 horas diarias, de 9am a 9pm. Así que procedí a intentar localizar el paquete, a lo que me respondieron un lacónico: «De acuerdo, voy a solicitar un nuevo intento de entrega Tan pronto recibamos una actualización por parte de la empresa de transporte le ofreceremos una respuesta por email. Disculpe las molestias.»

La respuesta por email no me llegó.

El miércoles al mediodía aún no teníamos ninguna noticia. Vuelvo a contactarles, después de que me apareciera como «resuelto» el incidente y mantengo esta conversación:

Sistema (Packlink PRO)

10 may 2023, 14:49 CEST

(14:01:25) * José M Domínguez Sabaté se unió al chat *
(14:01:25) José M Domínguez Sabaté: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCIÓN: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 Cádiz. ES URGENTE
(14:03:20) José M Domínguez Sabaté: Es muy urgente y lo enviamos con Zeleris «día siguiente» que tenía que haber llegado el sábado.
(14:13:44) Diana: Hola, gracias por contactar con Packlink. Mi nombre es Diana
(14:15:03) Diana: Por favor facilita el número de referencia Packlink de tu envío, recuerda que comienza por ES20** o UN20**
(14:25:01) José M Domínguez Sabaté: ES2023PRO0001194478
(14:28:01) Diana: voy a revisar el envío en nuestro sistema, por favor no te retires.
(14:28:42) José M Domínguez Sabaté: Por favor, necesitamos un teléfono de atención al cliente para resolverlo lo antes posible, si puede ser de ZELERIS en Jerez
(14:34:58) Diana: Estoy revisando tu caso #14205071, por lo que veo aún no hemos obtenido una actualización por parte del transportista.
(14:35:01) Diana: Para agilizar la resolución, acabo de solicitar actualización nuevamente al transportista, añadiendo tus comentarios de hoy e insistiendo en la urgencia de la resolución.
(14:35:01) Diana: A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Zeleris puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
(14:35:49) José M Domínguez Sabaté: Efectivamente, todo el tiempo nos remiten a un número que no nos resuelve nada
(14:36:27) José M Domínguez Sabaté: Por favor, ES MUY MUY URGENTE que el paquete llegue hoy.
(14:36:40) José M Domínguez Sabaté: Me juego mucho dinero en ello.
(14:45:00) Diana: se está gestionando para que entreguen cuanto antes, te informarán vía email en el caso #14205071
(14:45:03) Diana: ¿Puedo ayudarte con alguna otra cuestión?

En la web de zeleris no aparece ningún contacto posible. Tan sólo una casilla para un seguimiento que no informa una mierda sobre lo que está pasando. Buscando un teléfono de Zeleris en Jerez de la Frontera, doy con un teléfono de tarificación especial en una web que deberían cerrar por fraudulenta, pues aparenta ser gratuito salvo que se lea la letra PEQUEÑA, bien pequeña, que va asociada a la imagen.

Menos mal que a los escasos minutos, DIGI cortó la comunicación, pues podía haber gastado una millonada en un incidente que, por supuesto, no tenían la menor intención de resolver. A más de 3€/minuto, podía haber perdido, fácilmente, 150€.

El jueves no habíamos tenido ninguna noticia del envío. Seguíamos sin respuesta por parte de Packlink ni tampoco de Zeleris.

Volvimos a establecer otra reclamación a la anterior (recuerdo que el envío era «día siguiente»):

Sistema (Packlink) 11 may 2023, 16:38 CEST
(16:18:25) * Jose Manuel se unió al chat *
(16:18:25) Jose Manuel: Sigue sin resolverse la Entrega – ES2023PRO0001194478
(16:19:11) Jose Manuel: El ticket 14212459 dice que la incidencia está resuelta, pero seguimos sin recibir el paquete de zeleris
(16:19:19) Jose Manuel: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCIÓN: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 Cádiz. ES URGENTE
(16:19:30) Marcelo: Hola Jose, buenas tardes
(16:19:31) Jose Manuel: Hola Marcelo
(16:19:41) Jose Manuel: El ticket 14212459 dice que la incidencia está resuelta, pero seguimos sin recibir el paquete de zeleris
(16:19:47) Jose Manuel: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCIÓN: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 Cádiz. ES URGENTE
(16:19:48) Marcelo: Un momento que lo reclamo
(16:26:05) Marcelo: disculpa la demora Zeleris respondió ayer que lo sacarían a reparto ya que se encontraba en el almacén de destino
(16:26:24) Jose Manuel: Y lo han sacado ya? o aún está en Jerez?
(16:26:30) Marcelo: deben recibirlo hoy aen destino antes de las 20hs
(16:26:34) Jose Manuel: Es que lo necesitábamos ayer.
(16:27:12) Marcelo: comprendo está para la entrega ne Name Omni Work Center
Surname Atención: Amada Blasco
Email amadablascovalles@gmail.com
Address Calle Acacias, 10 11007 Cádiz.
Postal code 11007
City Cádiz
Phone 607241518
Country ES
(16:27:28) Marcelo: es que el chofer ha indicado
(16:27:29) Marcelo: 08/05/2023 09:47 ER EN REPARTO EXPEDICION EN REPARTO
08/05/2023 15:54 3111 AUSENTE PRIMERA ENTREGA TRM:
08/05/2023 15:57 3111 AUSENTE PRIMERA ENTREGA TRM:
08/05/2023 15:57 NP AUSENTE PRIMERA ENTREGA cerrado
08/05/2023 18:30 ENVIADO SMS
(16:27:42) Jose Manuel: Pero han estado TODAS LAS VECES
(16:27:55) Marcelo: y ayer se ha gestionado la orden de entrega en destino, las trutas de entregas se hacen de un dia oarfa el otro
(16:27:55) Jose Manuel: Es un centro de Coworking y está siempre abierto (de 9 a 21:00)
(16:28:01) Marcelo: ayer no era posible la enterga
(16:28:35) Marcelo: doy aviso para que vayan aunque el horario de zeleris es hatsa las 20hs por lo que no habría problemas con el horario
(16:29:15) Jose Manuel: Por favor… es URGENTÍSIMO!!!!
(16:31:49) Marcelo: ya les he avisado para que contcaten con el chófer y agilicen
(16:32:33) Jose Manuel: Gracias, Marcelo. No sé qué puede estar pasando, pero era un envío de «día siguiente» de Zeleris y ya es la «semana siguiente», como pronto
(16:33:07) Jose Manuel: Nos está ocasionando gastos derivados bastante altos por no tener el material en el lugar y tiempo indicados.
(16:35:19) Marcelo: disculpas por eso, a ver si ya hoy lo resuelven
(16:35:32) Jose Manuel: Ojalá
(16:36:09) Marcelo: reclamado queda
(16:36:48) Jose Manuel: ok
(16:37:39) Marcelo: Espero que pase una buena tarde y le iremos informando al email. Saludos!

Muy simpáticos, tanto Marcelo como Diana, aunque sabes que seguramente no usan sus nombres reales. Ni falta que me hace, con tal de que resuelvan incidencias. Pero tampoco lo hacen.

No hay que añadir que el paquete no llega tampoco ese día, ni esa semana, sino que llega ayer, lunes 15 de mayo, 10 días después de solicitado el servicio, 4 días después de que fuese necesario tenerlo en Cádiz.

Pero además… ADEMÁS!!!!

Llega completamente empapado, con casi todos los libros del interior dañados por el líquido con el que han estado en contacto.

Hoy tengo que abrir una incidencia para intentar reclamar el envío que ha sido un verdadero infierno y menos mal que tengo al otro lado de la incidencia a Amada Blasco, que está siendo todo lo comprensiva que se pueda ser, porque lo normal es que quien fuera hubiese enfurecido dirigiendo, quizá, sus iras contra mí, pues soy parcialmente responsable de este desaguisado por contratar servicios de empresas de mierda para hacer un trabajo que sólo podía hacer bien una empresa, pongamos, estatal (y eso que ya…)

La reclamación está puesta y siempre tirando a lo bajo he reclamado, honradamente, 150€ que es el precio de fábrica del material contenido, sin hacer mención a la pérdida de tiempo, a la imagen nefasta proyectada, a la decepción de una clienta, a la crispación y los nervios…

50 ejemplares de la reimpresión de un libro de 15x15cm. Han llegado completamente deteriorados, porque el transportista empapó la caja en la que iban, perfectamente embalados. El material estaría valorado en mucho más que 150€, porque se venden en 15€/EJEMPLAR. Pero podemos proceder a una reimpresión, pues 150€ es el precio que pusimos que tenía valorado el interior del paquete. Todo con este pedido está siendo un disparate de gestión por parte de Packlink-Zeleris. Jamás había tenido una relación comercial tan lamentable como esta. Pues en teoría tenía que haber llegado el viernes 5 de mayo y se retrasó hasta el lunes 15 (10 días después para un envío de «día siguiente») Espero que, por lo menos, puedan satisfacer esta reclamación como es justo.

Pero ahora seguro que las fotografías no muestran el daño real o que no saben qué puede haber pasado o… y la reclamación será desoída.

Así que sí, son empresas DE MIERDA y sería mejor no volver a contratar nunca sus servicios.

Libros por el mundo

Reciclo una caja de botellas de vino
que se usó en la presentación
de un libro de poesía
del que edité 100 ejemplares
para un poeta a quien quiero mucho.

Lleno
la caja de botellas de vino
de libros de poesía
de los que ya llevamos 200 ejemplares
impresos
de una poeta a quien quiero mucho.

Etiqueto la caja de botellas de vino
conteniendo libros de poesía
como si fuese una botella
que se lanza al mar
y la preparo
para que una empresa de mensajería
realice el envío
hacia un nuevo destino
donde será abierta.

Los libros de poesía
en la caja de botellas de vino
estarán en los oídos
y en las manos
de personas
que quizá
algún día
lo celebren
bebiendo unos libros
y leyendo unos vinos.

Presentación El alma de las piedras, de Amada Blasco Vallés

Presentación del libro «El alma de las piedras» de la poeta Amada Blasco Vallés, con ilustraciones de Celia Burgos editado por Asociación Cultural Clave 53.

Viernes 14 de abril 19:00 en Espacio de Creación Carromato Audiovisual
Calle Cáceres, 29, Madrid (Metro Delicias)

Será conducida por la Pionera/Emprendedora/Arquitecta Lilian Flores y acompañada por Giusseppe Domínguez (Editor).

Se proyectarán vídeos y la musicalización de los poemas que ha realizado la cantante y compositora Juana Gaitán Vásquez.

Actividad completamente gratuita.

Presentación de poemarios de Ernesto Pentón

El viernes 17 presentamos un par de libros de Ernesto Pentón Cuza, quien no para de escribir y ahora producir también un podcast muy divertido y diverso. Hoy me ha llegado este vídeo que no sabía que se estaba grabando.

Fue un evento íntimo, cálido, que conseguimos hacer interesante a la vez que ameno, espero. Siempre, eso sí, contando con el espacio más adorable para hacer presentaciones (pequeñas) en Madrid: Librería MenosDiez.

Me enfado poco

A pesar de ser una persona bastante vehemente en mis discusiones, en realidad me enfado muy poco y muy pocas veces por un error de alguien que sé que no ha sido intencionado.

Vengo desde hace años trabajando con la imprenta LozanoImpresores.com (desde que se llamaban online lozprinter.com) y en general estoy contento con su relación calidad/precio y su atención al cliente suele ser muy satisfactoria, detallista, cuidadosa… hasta que he pedido algo que no parecía que revistiese complejidad:

La Segunda Reimpresión Revisada (arreglando algunas erratas menores) del libro de Eva Obregón Blasco La palabra dormida que presentamos en diciembre y ha sido un «éxito de ventas» que ha hecho necesaria la reimpresión de otros 100 ejemplares.

Bien.

Se procedió a modificar esas erratas que contenía la primera impresión de la primera edición y, tras consultar (internet y a compañeros editores) si era preciso un nuevo ISBN o un nuevo Número de Depósito Legal, que me respondieron con un ambiguo: «si hay pocos cambios, no es necesario» (aunque ese «pocos» no queda nada claro), realicé un presupuesto tirando a ajustado para que la reimpresión fuese muy muy económica asumiendo (erróneamente) que no llevaría mucho trabajo.

Eva Obregón aceptó y pagó mi servicio de «intermediario» /editor/ con la imprenta rápidamente y les envié a imprenta la nueva tripa (el interior) del libro con las modificaciones pertinentes y el abono por transferencia anticipada correspondiente.

Un par de semanas después aún no había llegado así que les llamé para saber en qué estado se encontraba el pedido y me dijeron que lo enviaban inmediatamente. No me habían hecho llegar FERROS, pero asumí que no era necesario porque las modificaciones eran menores.

Y llegó mal. A finales de febrero, casi un mes después. No habían modificado el archivo interior, así que teníamos otros 100 ejemplares con las erratas sin corregir.

Pacientemente, reclamé ese pedido y me dijeron que habían cometido un error (todo el mundo comete errores), así que les dije que no pasaba nada y esperaba que me enviasen los 100 ejemplares corregidos, tal y como había pagado. No pusieron ninguna pega. Faltaría más.

Eso sí, yo perdí el tiempo revisando a ver si les había enviado el archivo correcto, si no me había equivocado antes de acusarles, esencialmente, de descuidados.

Pero no era mía la culpa. La responsabilidad estaba en su tejado.

Se disculparon y me dijeron que me preparaban otra vez los ejemplares con los archivos corregidos.

Pasaron 2 semanas y tuve que volver a llamar para saber qué pasaba. Creían haberme avisado, pero ya habían sido enviados los ejemplares corregidos. Según ellos, claro.

Y volvieron a llegar MAL. ¡No me lo podía creer!

Les llamé, algo disgustado, pero aún sin perder los papeles para decirles que no entendía qué estaba pasando pero que me habían hecho llegar otra vez 100 ejemplares con la tripa (el interior) del libro antes de ser corregido.

Tengo mucha, pero que mucha paciencia con estas cosas, pero ya me estaba empezando a hartar. Entre otras cosas, porque la autora, mi querida Eva Obregón Blasco, necesitaba más ejemplares para una nueva presentación. Yo quería (y ella también) tener los ejemplares corregidos, pero ya no creí que pudiesen llegar a tiempo, por muy insistente que me pusiese en que me los volviesen a imprimir.

El 10 de marzo tuve que hablar subiendo un poco el tono para que les quedase claro que tenían que enviarme los ejemplares corregidos antes del jueves. Hoy viernes Eva tiene una presentación de su poemario en una librería en inglés. Yo le anticipé 20 ejemplares de los que habíamos recibido con errores (sin corregir) para que pudiese hacerse cargo de las nuevas compras que le hicieran o los que le pedía la librería.

Me informaron que lo resolverían. Me volvieron a pedir los archivos del interior del libro, para que nadie pudiese extraviarlo. Envié de nuevo el archivo de la tripa corregidas las erratas. Siempre asegurándome 6 veces de que enviaba el adecuado.

Hoy el repartidor de correos me pregunta, ya extrañado de tantos envíos iguales, ¿qué es lo que estás recibiendo? y le contesto que es que la imprenta se ha equivocado ya 2 veces en un libro… y me dice «¡qué incompetentes!». Le puntualizo diciendo que «un error lo tiene cualquiera». Y está de acuerdo y se va en el ascensor.

Pero han vuelto a llegar… ¡MAL!

¡¡No doy crédito!! He llamado INDIGNADO. Procurando no insultar, pues sé que no se consigue mucho más que sin insultos, pero sí con contundencia diciéndoles que no aceptaba lo que estaba pasando. Que me tenía que quedar los ejemplares con erratas para la presentación de esta tarde, pero que los que me habían llegado estaban aún peor y no me servían para nada.

Las páginas pares están donde deberían estar las impares… (pero con las erratas corregidas). Un disparate. Reviso lo que les envío. Por supuesto, está bien. Les llamo. Me pasan con el Taller. Manolo me atiende con humildad y cordialidad, pero yo a estas alturas estoy algo enfadado y se lo come él. Me dice que, efectivamente, está mal pero que el error ha sido del taller… y que lo corregirá e intentará que el lunes me haya llegado. Aunque para mí ya es muy muy tarde.

Cabreo monumental por la pérdida de tiempo y de confianza que me están generando. Quizá también porque hasta ahora era mi imprenta de confianza y eso me hacía ganar eficacia y ahorrar tiempo solicitando distintos presupuestos a otras imprentas.

Los he recomendado varias veces, pero esto va a cambiar. Y es una pena. Estoy seguro de que ha sido una cadena de errores humanos que no suelen cometer, pero este fallo tri-repetido hace que sea muy poco seguro imprimir con Lozano Impresores S.L. si tienes prisa o si tienes un cliente con el que quedar bien, sin sorpresas…

Volveré a imprimir con ellos. Seguramente. Pero antes de hacer un nuevo pedido grande tengo que hacer alguno pequeño y obtener un buen resultado, porque me ha dejado una sensación de riesgo, fragilidad… que aumenta la que, ya sin su ayuda, tengo habitualmente.

Presentación de poemarios de Ernesto Pentón Cuza

Viernes 17 de Marzo a las 19:30
Presentación y recital de los poemarios de Ernesto Pentón Cuza en la Librería MenosDiez (Calle Espejo, 5, Ópera/SOL):

Editados por Giusseppe Domínguez y la Asociación Cultural Clave 53

Generoso ágape tras la presentación.
¿Te lo vas a perder?

La personalización del blog

Esta semana he estado personalizando el blog (este diario en el que escribo) y la web de Clave 53 con el fin de homogeneizar las 3 webs que van a estar relacionadas, que son la web de Clave 53, la web de Giusseppe.net, que a su vez es trina, así que incluye las páginas HTML hechas por mí, el wordpress en el que estoy escribiendo ahora mismo y la aplicación Piwigo que sirve como soporte a los álbumes de fotografías que utilizo en la web, y por último la aún no realizada web de la «Editorial» que está a medio camino entre la de Clave 53 y la de Giusseppe, lo que me ha condicionado a elegir una tríada de colores «armónicos» así que será con fondos verdes donde la de Clave 53 es morada y la de Giusseppe es naranja y algún juego similar con los tres colores básicos que he decidido que sean:

Giusseppe.net: Color protagonista naranja (#ff9900)
Clave 53: Color protagonista morado (#800080)
Editorial: Color protagonista verde (#008000)

Para personalizar el blog, que está realizado usando una plantilla denominada Tulsi he utilizado el siguiente código extra (extraído y adaptado desde la web de giusseppe.net):


/* Cabeceras */
.entry-header {
  padding: 30px;
  background-color: #333;
  -webkit-animation: slide-in-left 3s both;
  animation: slide-in-left 3s both;}
h1.entry-title {font-size: 2em}
h2.entry-title a {color:#ff9900;}
h2.entry-title a:hover {color:#FFF;}
a, a:visited {
  color: #ffffff;
  font-weight: bold;
}
a:hover {color:#ff9900}
/* Marco Redondeado */
/* Marcos redondeados */
main {
  padding: 10px; 
  box-shadow: 0 0 30px rgba(255,159,0,0.7);
}
/* Quotes */
blockquote {
  font-size:1em;
  color: grey
}
/* Widgets */
.widget-title {
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  font-size: 16px;
  -webkit-animation: slide-in-right 3s both;
  animation: slide-in-right 3s both;
}
.sidebar .widget {
  font-size: 12px;
  background-color: #ff9900;
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.sidebar .widget a, .sidebar .widget a:visited {
  color: black;
  font-weight: bold;
}
/**
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 * animation slide-in-left
 * ----------------------------------------
 */
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}
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 * ----------------------------------------
 * animation slide-in-right
 * ----------------------------------------
 */
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  }
}

 

Rediseñando la web de Clave 53

Previo a la instalación de un nuevo WordPress que sirva a modo de «tienda» de la editorial que poco a poco voy construyendo, me he tenido que meter a rediseñar la web de Clave 53, para que tenga colores más armónicos (esas cosas en las que a veces no creo, pero que existen a pesar mío) amén de tener elementos comunes con la web de Giusseppe.net y, de este modo, que parezca parte de un todo y no que luego esa «tienda online» puede acabar no pareciéndose a nada de lo anterior.

He decidido apostar por la Tríada Equidistante de «verde-púrpura-naranja». Unificar criterios de tipografía (todas las web usarán la font «Nunito») y algunos efectos que también incluiré en la futura sección de «Venta de libros online» que aún no he conseguido bautizar.

Planes de presentaciones

Tener que planear los fines de semana de los próximos 6 meses es algo estresante, pero forma parte de querer ser editor, es decir, querer estar presente en presentaciones de los libros que, poco a poco, voy generando en esta nueva faceta.

Hacerlo convivir con las demás actividades es ligeramente molesto y obliga a pensar con una antelación de la que no hay garantías de cumplimiento. Esto suele agobiarme un poquito.

¿Es el futuro algo que puedo controlar? ¿Es mi futuro algo que está en mis manos?

ufff…

Otro día hablamos del «que todo fluya» o similar.

Buscando tipografías

Me avergüenza reconocer que no soy capaz de reconocer la tipografía más usada de cuantas hay en el mundo mundial. Quizá por ello no me atrevo a usarla, o quizá porque no es gratuita.

Yo utilizo una versión modificada ligeramente sobre la original y gratuita, del 2007 como puede leerse en su OFL (SIL Open Font License):

Copyright 2017 The EB Garamond Project Authors (https://github.com/octaviopardo/EBGaramond12)

This Font Software is licensed under the SIL Open Font License, Version 1.1.

El otro día quise saber qué letra era la que se usaba en un libro que me habían regalado en navidades y del que lo único que me gustó fue la edición, de Impedimenta, que usaba este tipo de letra (la versión de pago, la clásica, por decirlo así, casi con total certeza).

Es posible que utilice esta letra (esta tipografía) en una novela que estoy a punto de editar de una persona que ha hecho un trabajo muy especial sobre relatos de un heterónimo muy muy interesante. Va a ser mucho trabajo y poco y mal remunerado, pero seguro que desafiante.

Esto no es una broma