Iba a ser menos «taxativo» en la calificación del envío o de la compañía con la que lo he hecho, pero no merecen otro apelativo que el de mierdosas ambas cosas: el envío y la compañía.
Desde que estoy poniendo en marcha la editorial y su tienda asociada, me encuentro con trabajos inesperados como tener que enviar libros a destinos variados, lógicamente, así que tanteé diversos métodos y acabé por darme de alta (sin coste y tal como están las cosas no contrataría sus servicios «PRO») en Packlink, a través de la cual gestiono los envíos y que, en cuanto me di de alta procedieron a llamarme con la esperanza de haber «pillado» a un pez gordo.
Pronto se dieron cuenta de que yo era un chanquete.
Y supongo que ahí empiezan los problemas.
El 4 de mayo envié un bloque de libros de una reimpresión del libro de Amada Blasco, con quien he tenido la suerte de trabajar ya en 2 proyectos editoriales.
Los empaqueté bien, robustamente, con la etiqueta correspondiente en ambas caras de la caja, para ponérselo fácil tanto a quien recoge el paquete como a quien lo entrega en destino. Contraté el envío con Zeleris a través de Packlink que presume de ser una empresa de gestión de envíos… 😐
Hubo retrasos variados pues el jueves 4 de mayo, que tenían que haberlos recogido, no apareció nadie por el estudio en el que pasé el día completo esperando. El viernes no pude venir pero por suerte mis compañeros pudieron hacer la entrega porque la caja estaba esperando en la puerta.
Pensé que, por lo menos, el lunes llegarían, lo que daba bastante margen para la presentación que Amada tenía previsto hacer el viernes 12 de mayo en Málaga.
El martes aún no habían llegado y el lunes decían haber intentado hacer la entrega, pero el lugar de destino, que es un espacio de «coworking», permanece abierto y disponible 12 horas diarias, de 9am a 9pm. Así que procedí a intentar localizar el paquete, a lo que me respondieron un lacónico: «De acuerdo, voy a solicitar un nuevo intento de entrega Tan pronto recibamos una actualización por parte de la empresa de transporte le ofreceremos una respuesta por email. Disculpe las molestias.»
La respuesta por email no me llegó.
El miércoles al mediodía aún no teníamos ninguna noticia. Vuelvo a contactarles, después de que me apareciera como «resuelto» el incidente y mantengo esta conversación:
Sistema (Packlink PRO)
10 may 2023, 14:49 CEST
(14:01:25) * José M Domínguez Sabaté se unió al chat *
(14:01:25) José M Domínguez Sabaté: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCIÓN: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 Cádiz. ES URGENTE
(14:03:20) José M Domínguez Sabaté: Es muy urgente y lo enviamos con Zeleris «día siguiente» que tenía que haber llegado el sábado.
(14:13:44) Diana: Hola, gracias por contactar con Packlink. Mi nombre es Diana
(14:15:03) Diana: Por favor facilita el número de referencia Packlink de tu envío, recuerda que comienza por ES20** o UN20**
(14:25:01) José M Domínguez Sabaté: ES2023PRO0001194478
(14:28:01) Diana: voy a revisar el envío en nuestro sistema, por favor no te retires.
(14:28:42) José M Domínguez Sabaté: Por favor, necesitamos un teléfono de atención al cliente para resolverlo lo antes posible, si puede ser de ZELERIS en Jerez
(14:34:58) Diana: Estoy revisando tu caso #14205071, por lo que veo aún no hemos obtenido una actualización por parte del transportista.
(14:35:01) Diana: Para agilizar la resolución, acabo de solicitar actualización nuevamente al transportista, añadiendo tus comentarios de hoy e insistiendo en la urgencia de la resolución.
(14:35:01) Diana: A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Zeleris puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
(14:35:49) José M Domínguez Sabaté: Efectivamente, todo el tiempo nos remiten a un número que no nos resuelve nada
(14:36:27) José M Domínguez Sabaté: Por favor, ES MUY MUY URGENTE que el paquete llegue hoy.
(14:36:40) José M Domínguez Sabaté: Me juego mucho dinero en ello.
(14:45:00) Diana: se está gestionando para que entreguen cuanto antes, te informarán vía email en el caso #14205071
(14:45:03) Diana: ¿Puedo ayudarte con alguna otra cuestión?
En la web de zeleris no aparece ningún contacto posible. Tan sólo una casilla para un seguimiento que no informa una mierda sobre lo que está pasando. Buscando un teléfono de Zeleris en Jerez de la Frontera, doy con un teléfono de tarificación especial en una web que deberían cerrar por fraudulenta, pues aparenta ser gratuito salvo que se lea la letra PEQUEÑA, bien pequeña, que va asociada a la imagen.
Menos mal que a los escasos minutos, DIGI cortó la comunicación, pues podía haber gastado una millonada en un incidente que, por supuesto, no tenían la menor intención de resolver. A más de 3€/minuto, podía haber perdido, fácilmente, 150€.
El jueves no habíamos tenido ninguna noticia del envío. Seguíamos sin respuesta por parte de Packlink ni tampoco de Zeleris.
Volvimos a establecer otra reclamación a la anterior (recuerdo que el envío era «día siguiente»):
Sistema (Packlink) 11 may 2023, 16:38 CEST
(16:18:25) * Jose Manuel se unió al chat *
(16:18:25) Jose Manuel: Sigue sin resolverse la Entrega – ES2023PRO0001194478
(16:19:11) Jose Manuel: El ticket 14212459 dice que la incidencia está resuelta, pero seguimos sin recibir el paquete de zeleris
(16:19:19) Jose Manuel: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCIÓN: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 Cádiz. ES URGENTE
(16:19:30) Marcelo: Hola Jose, buenas tardes
(16:19:31) Jose Manuel: Hola Marcelo
(16:19:41) Jose Manuel: El ticket 14212459 dice que la incidencia está resuelta, pero seguimos sin recibir el paquete de zeleris
(16:19:47) Jose Manuel: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCIÓN: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 Cádiz. ES URGENTE
(16:19:48) Marcelo: Un momento que lo reclamo
(16:26:05) Marcelo: disculpa la demora Zeleris respondió ayer que lo sacarían a reparto ya que se encontraba en el almacén de destino
(16:26:24) Jose Manuel: Y lo han sacado ya? o aún está en Jerez?
(16:26:30) Marcelo: deben recibirlo hoy aen destino antes de las 20hs
(16:26:34) Jose Manuel: Es que lo necesitábamos ayer.
(16:27:12) Marcelo: comprendo está para la entrega ne Name Omni Work Center
Surname Atención: Amada Blasco
Email amadablascovalles@gmail.com
Address Calle Acacias, 10 11007 Cádiz.
Postal code 11007
City Cádiz
Phone 607241518
Country ES
(16:27:28) Marcelo: es que el chofer ha indicado
(16:27:29) Marcelo: 08/05/2023 09:47 ER EN REPARTO EXPEDICION EN REPARTO
08/05/2023 15:54 3111 AUSENTE PRIMERA ENTREGA TRM:
08/05/2023 15:57 3111 AUSENTE PRIMERA ENTREGA TRM:
08/05/2023 15:57 NP AUSENTE PRIMERA ENTREGA cerrado
08/05/2023 18:30 ENVIADO SMS
(16:27:42) Jose Manuel: Pero han estado TODAS LAS VECES
(16:27:55) Marcelo: y ayer se ha gestionado la orden de entrega en destino, las trutas de entregas se hacen de un dia oarfa el otro
(16:27:55) Jose Manuel: Es un centro de Coworking y está siempre abierto (de 9 a 21:00)
(16:28:01) Marcelo: ayer no era posible la enterga
(16:28:35) Marcelo: doy aviso para que vayan aunque el horario de zeleris es hatsa las 20hs por lo que no habría problemas con el horario
(16:29:15) Jose Manuel: Por favor… es URGENTÍSIMO!!!!
(16:31:49) Marcelo: ya les he avisado para que contcaten con el chófer y agilicen
(16:32:33) Jose Manuel: Gracias, Marcelo. No sé qué puede estar pasando, pero era un envío de «día siguiente» de Zeleris y ya es la «semana siguiente», como pronto
(16:33:07) Jose Manuel: Nos está ocasionando gastos derivados bastante altos por no tener el material en el lugar y tiempo indicados.
(16:35:19) Marcelo: disculpas por eso, a ver si ya hoy lo resuelven
(16:35:32) Jose Manuel: Ojalá
(16:36:09) Marcelo: reclamado queda
(16:36:48) Jose Manuel: ok
(16:37:39) Marcelo: Espero que pase una buena tarde y le iremos informando al email. Saludos!
Muy simpáticos, tanto Marcelo como Diana, aunque sabes que seguramente no usan sus nombres reales. Ni falta que me hace, con tal de que resuelvan incidencias. Pero tampoco lo hacen.
No hay que añadir que el paquete no llega tampoco ese día, ni esa semana, sino que llega ayer, lunes 15 de mayo, 10 días después de solicitado el servicio, 4 días después de que fuese necesario tenerlo en Cádiz.
Pero además… ADEMÁS!!!!
Llega completamente empapado, con casi todos los libros del interior dañados por el líquido con el que han estado en contacto.
Hoy tengo que abrir una incidencia para intentar reclamar el envío que ha sido un verdadero infierno y menos mal que tengo al otro lado de la incidencia a Amada Blasco, que está siendo todo lo comprensiva que se pueda ser, porque lo normal es que quien fuera hubiese enfurecido dirigiendo, quizá, sus iras contra mí, pues soy parcialmente responsable de este desaguisado por contratar servicios de empresas de mierda para hacer un trabajo que sólo podía hacer bien una empresa, pongamos, estatal (y eso que ya…)
La reclamación está puesta y siempre tirando a lo bajo he reclamado, honradamente, 150€ que es el precio de fábrica del material contenido, sin hacer mención a la pérdida de tiempo, a la imagen nefasta proyectada, a la decepción de una clienta, a la crispación y los nervios…
50 ejemplares de la reimpresión de un libro de 15x15cm. Han llegado completamente deteriorados, porque el transportista empapó la caja en la que iban, perfectamente embalados. El material estaría valorado en mucho más que 150€, porque se venden en 15€/EJEMPLAR. Pero podemos proceder a una reimpresión, pues 150€ es el precio que pusimos que tenía valorado el interior del paquete. Todo con este pedido está siendo un disparate de gestión por parte de Packlink-Zeleris. Jamás había tenido una relación comercial tan lamentable como esta. Pues en teoría tenía que haber llegado el viernes 5 de mayo y se retrasó hasta el lunes 15 (10 días después para un envío de «día siguiente») Espero que, por lo menos, puedan satisfacer esta reclamación como es justo.
Pero ahora seguro que las fotografías no muestran el daño real o que no saben qué puede haber pasado o… y la reclamación será desoída.
Así que sí, son empresas DE MIERDA y sería mejor no volver a contratar nunca sus servicios.
